L'impacte du buzz marketing
Plus de 50% des canadiens ne rentreraient même pas dans une boutique sur laquelle ils auraient entendu un bouche à oreille négatif.
Autre conclusion de l'étude : certains problèmes créent plus de bouche à oreille négatif que d'autres... et ce ne sont pas toujours ceux que l'on croit.
Et vous, que pensez-vous du buzz? Bonne pratique éthique?